1 . Répondre de manière la plus rapide et adaptée à chaque demande
2 . Être à l'écoute des clients
3 . Fournir des informations complètes et fiables tout au long de la prestation
4 . Adapter l’intervention à l’évolution des besoins des clients
5 . Mettre au service des clients compétence et professionnalisme
6 . Respecter la vie privée des clients
7 . Faire évoluer les pratiques pour améliorer la satisfaction des clients
8 . Engagements écologiques : pas de courriel de masse. Pas de remplacement systématique contre du neuf (*). Maintenir les produits existants.
9 . Engagement sanitaire : réduire les déplacements contacts en cas d'épidémie/pandémie
Ces principes sont essentiels pour fournir un service client de qualité et garantir la satisfaction des clients.